客服中心及技术支持中心

产品客服中心

云智方总部客服中心服务热线:400-900-3811

客户有售后方面的任何问题,可以随时致技术服务中心,技术服务中心将竭诚为您服务。

 

技术支持中心

如果您有技术方面的问题,可以直接致电技术支持中心24小时客服热线:400-900-3811

客户有任何技术方面的疑问或者问题,可以随时致电技术支持中心,技术支持中心定当竭诚为您服务。

 

客服流程

1.云智方客服专员接听电话后,询问客户需求,如果是产品问题,将按照相关的退换货及保修规定解决问题;如果是技术咨询问题, 客服中心将帮您转接技术中心,由专门的技术工程师予以解答。

2.客服接待完毕后,客服专员将询问客户对于服务的满意情况,如果不满意,将安排专人再次解答,直至客户对结果满意为止。

 

云智方客户服务流程图:

客户来电

 

客服专员接听

 

客服专员记录相关信息

进行问题分类汇总

 

售后问题

技术问题

招商代理

 

判断问题复杂程度

 
 

复杂问题

 

初步提出解决方案

1小时回复

 

简单问题

 

跟踪,督促问题的

处理落实情况

 
 

当场回复

 

处理结果

 

问题处理结果

存档备案

 

 
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